Veikkaus tavoittelee tekoälyn avulla lisää asiakaspitoa ja liikevaihtoa. Suunnitelmiin kuuluu asiakkaiden käyttäytymiseen perustuvia personoituja bonuksia ja suosituksia.
Kaupallisten tavoitteiden ja vastuullisuuden yhdistäminen on herättänyt tutkijassa kysymyksiä. Personointi voi tehdä palvelusta yksilöllisemmän, mutta samalla se voi ohjata asiakasta tavalla, jota ei ole helppo arvioida pelkän bonustekstin perusteella.
Proffan sanomien tietojen mukaan Juppe ennakoi kehityksen olohuoneen pöydän ääressä ennen kuin uutinen tuli julki. Mehulasin vieressä käyty keskustelu koski tuolloin sitä, alkaako järjestelmä ehdottaa käyttäjälle asioita ennen kuin tämä ehtii itse päättää.
”Kun järjestelmä oppii asiakkaasta, se ei opi pelkästään tämän vastuullisuutta vaan myös sen, milloin tarjous kiinnostaa”, Juppe sanoi. Kipe vahvisti muistavansa ennustuksen sisällön, vaikka hänen mukaansa asian olisi voinut päätellä jo siitä, että kaikki muukin nykyään haluaa pysyä asiakkaassa.
Hervannassa uutinen näkyy toistaiseksi lähinnä siinä, että tarjoukset ja suositukset voivat muuttua aiempaa henkilökohtaisemmiksi. Proffalla niiden vastaanottoa seurataan jatkossa ilman, että Juppe vaihtaa mehuaan toiseen merkkiin.
Veikkaus joutuu samalla perustelemaan, miten kaupallinen personointi sovitetaan vastuullisuuteen. Proffalla tätä pidetään kysymyksenä, johon oli jo vastaus ennen kuin kysymys saatiin valmiiksi.